O scuză bună

Ți-ai rănit partenerul de viață sau ți-ai jignit un prieten ori un coleg de serviciu. Un simplu "îmi pare rău", spus din vârful buzelor, nu va ajuta la nimic, ba chiar va adânci supărarea. Dacă vrei să dovedești că regreți sincer ce ai făcut și că dorești să repari legătura frântă, ai patru pași de urmat, sugerează Molly Howes, psiholog clinician format la Harvard. Ea ne sfătuiește să ascultăm cu atenție ce are de spus victima (fără să ne justificăm), să fim sinceri când ne cerem iertare, să găsim căi adecvate pentru "despăgubirile" necesare, dar și să ne asigurăm că nu vom mai repeta niciodată acele greșeli. Bogată în exemple și studii de caz, cartea e utilă atât pentru publicul larg, dar și pentru specialiștii în gestionarea conflictelor, coaching și psihoterapie.

Cuprins
Introducere

Partea I. Este prea greu să‑ți ceri scuze, dar prea important ca să nu o faci
Capitolul 1. De ce să‑ți ceri scuze?
Casetă: Beneficiile unor scuze bune
Capitolul 2. Este foarte greu de făcut
Casetă: Mituri legate de scuze
Capitolul 3. Nu este ușor, dar nici nu e mare filosofie
Casetă: Cei patru pași către o scuză bună

Partea a II‑a. Cum să îți ceri scuze
Capitolul 4. Pasul unu: Nu mai face nimic; stai și ascultă atent
Casetă: Scenarii de exersat pentru Pasul unu
Capitolul 5. Pasul doi: Exprimă‑ți regretul și arată că ești serios în ce spui
Casetă: Scenarii de exersat pentru Pasul doi
Capitolul 6. Pasul trei: recunoașterea faptului că suntem datori și compensațiile necesare
Casetă: Scenarii de exersat pentru Pasul trei
Capitolul 7. Pasul patru: să nu se mai întâmple niciodată!
Casetă: Scenarii de exersat pentru Pasul patru

Partea a III‑a. Ar mai fi și altceva?
Capitolul 8. Rezultatele
Casetă: După scuze
Capitolul 9. Cum rămâne cu persoana care primește scuzele?
Casetă: Opțiuni pentru persoana rănită
Capitolul 10. Când să nu îți ceri scuze
Casetă: Când este mai bine să nu îți ceri scuze
Concluzie. Puteți îndrepta lucrurile
Casetă: Și dacă...?
Mulțumiri
Note